En los últimos años han proliferado las ofertas de centralita virtual y se han hecho cada vez más competitivas. Esto es así porque el entorno lo ha favorecido: la tecnología voip ha madurado y se ha vuelto sumamente estable, ha mejorado la disponibilidad, calidad y precio de la fibra de acceso a Internet, y porque los usuarios demandan cada vez mayores funcionalidades por un coste razonable.
Un sistema de centralita virtual te aporta funcionalidades de centralita de grado empresarial que aportarán valor a tu negocio en términos de Marketing, Atención a Cliente y Operaciones. De repente podrás obtener numeración telefónica de varios países para mejorar la imagen de tu negocio en el extranjero. Son funcionalidades tipo call center que antes sólo se podían pemiten grandes empresas y que hoy están al alcance de todos.
Pero, ¿cuáles son los beneficios que puede aportarme a mí y a mi empresa? Hemos intentado dar respuesta con seis motivos principales.
7 razones para contar con una centralita virtual
1. Mínima inversión en centralita virtual
En una centralita virtual, la única inversión necesaria para la empresa son los costes mensuales que pueden ser de $25 / mes, dado que el resto de infraestructura necesaria la suministra el proveedor como un servicio. En WEB24 más de 50 colaboradores ya usan Zoiper desde el año 2011. Es un softphone de VoIP gratuito que realiza llamadas por teléfono con VoIP. Zoiper es compatible con Windows, MAC, Linux, iPhone, iPad y Android.
2. Menos costes fijos
La centralita virtual se comercializa con un coste mensual por extensión. Son costes relativamente bajos (Alta de $30 y aprox. $25 / mes por 2 líneas simultáneas), y puedes incluir una tarifa plana de llamadas. Además, las llamadas entre extensiones (terminales internos), no tienen coste, aunque sean entre diferentes sedes de la empresa (nacionales o internacionales).
3. Ventajas Fiscales
Al ser un servicio externo, no debes preocuparte por el tiempo en el que debes amortizar el sistema. Los gastos mensuales permiten directamente la deducción de impuestos, con lo que tu empresa gana ya de forma inmediata.
4. Máxima movilidad y flexibilidad
Los terminales telefónicos pueden reubicarse fácilmente. Si el usuario se mueve dentro de la oficina, simplemente debe llevarse el teléfono con él (por ejemplo, en caso de una redistribución interna). También pueden cambiarse entre diferentes sedes o sucursales, sin más que mover el terminal. Por otro lado, un mismo usuario podría tener servicio en varios terminales a la vez, que pueden ser por ejemplo su móvil gracias a un softphone y su terminal de sobremesa.
5. Funcionalidades avanzadas de la centralita virtual
Una centralita virtual puede disponer de funcionalidades avanzadas que hasta ahora estaban relegadas a las grandes empresas que disponían de un generoso presupuesto IT. Entre estas funcionalidades las más habituales son: un sistema de recepcionista automática con IVR, música en espera, sistema de recepción de llamadas por colas y agentes (ACD), gestión de llamadas entrantes según fecha y hora, buzón de voz, grabación de llamadas, integración CTI (con aplicaciones del PC), etc.
6. Fiabilidad y seguridad
Los sistemas de centralita virtual están alojados en instalaciones pensadas para albergar sistemas críticos IT (los Datacenters). En estos, por tanto, existen todas las medidas físicas y lógicas para garantizar la fiabilidad, disponibilidad, seguridad, y calidad del servicio.
Hoy en día, el único punto débil de la solución reside en el acceso a Internet requerido en la oficina para acceder al servicio. Pero incluso en caso de caída (hoy poco habituales), se pueden encontrar soluciones para limitar el problema; como desviando las llamadas a otro teléfono o móvil.
7. Gran Escalabilidad
Lo realmente singular de la propuesta de centralita virtual es que ofrece todas las ventajas descritas tanto a pequeñas como grandes empresas. Se puede contratar el servicio desde una única extensión, hasta cientos de ellas. Además, el proceso de ampliación o de reducción es muy sencillo; el servicio puede empezar con unas pocas extensiones e irse ampliando en caso necesario, o bien reducirse cuando el negocio ya no lo requiera. Es decir, se adapta completamente a los altos y bajos del mercado.
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