Entrevista con Luis (Panamá). Partner NOMAD24 desde 2017

Luis Rengel, Partner “NOMAD24” nos cuenta su experiencia trabajando con la enseña.

Luis Rengel
Nacionalidad: Venezolana
Alta en NOMAD24: Junio 2017
Ubicación: Ciudad de Panamá

¿Qué te llevó a trabajar con WEB24?

Desde que decidí salir de mi país y cruzar fronteras buscando lograr mis metas, no me detuve en ir tras la opción que me permitiera trabajar como yo lo necesitaba. La delimitación geográfica no podía ser un problema para mí, así que requería de un modelo de negocio que no fuera impedimento para ofertar mi producto y limitar mis capacidades.

En esta búsqueda me encontré con la franquicia de WEB24 y enseguida me detuve a investigar más sobre ella, porque se parecía demasiado a lo que yo estaba buscando. Es sin duda una referencia en todas las áreas que me interesan y apasionan, así que, ¡definitivamente no me equivoqué!

Para ti, ¿Cuál es el aspecto más importante que valoras de esta franquicia?

Desde el principio hay una gran conexión, porque se siente la confianza de que, como ellos mismos lo afirman, se trata de ser mucho más que un socio tecnológico.

Todo lo que tiene que ver con la libertad que te da el trabajo remoto, es decir, con el hecho de ser un nómada digital, se ha convertido en una verdadera pasión para mí, y WEB24 entiende perfectamente que hay un mercado cada vez más exigente que al cual satisfacer. Esta visión, clara y precisa, ha sido la que más me ha convencido de haber dado el paso correcto al convertirme en un franquiciado.

Según tus principales motivaciones, ¿Crees que has hallado lo que buscabas con la ayuda de esta franquicia?

Sin duda; y te explico por qué. En primer lugar, sabemos que embarcarse en este lifestyle no es sencillo, y las experiencias de todos los que practicamos el nomadismo digital y trabajamos con diversas personalidades de clientes, horarios, visiones y planteamientos, lo sabemos.

Existen muchos momentos de baja productividad, y tus intereses son distintos. No estás centrado en atender personal y responsabilizarte por ello, y mucho menos pensar en locales físicos y gastos extras que vayan mucho más allá de lo que quieres invertir.

De entrada, saber que tu inversión está concentrada en verdaderos expertos que saben y entienden todos estos aspectos ya es ganancia.

En mi caso particular, recuperé mi inversión inicial en menos de 18 meses y mis ganancias mensuales varían, entre 700 y 1600 USD. Mi lucha no se ha detenido para alcanzar toda la libertad económica que me he planteado, pero estoy muy satisfecho con lo que he logrado. Esto es mucho más que un trabajo, esto es aprendizaje, es desarrollo, crecimiento, es un estilo de vida.

¿Cómo ha sido tu experiencia desde que iniciaste en este mercado?

Desde que decidí ser un franquiciado de WEB24 tengo que decir que todo ha sido crecimiento y ganancia. Ya les he contado que no se trata de que sea fácil, se trabaja duro, el esfuerzo es múltiple porque la pasión y el compromiso lo amerita; pero nadie de cansa de aprender y de crecer.

Mi pasión se concreta en la venta de productos por citibox y todo este tipo de websapp, como Restaurant Booking System, Catering System, Food delivery script, entre otros tantos. He sabido estar a la altura de la demanda, y cuando más lo necesito, WEB24 ha estado ahí para el funcionamiento y creación de sitios web, y para empaparme cada día más de lo último en tecnología y soporte.

¿Cuál ha sido la lección más valiosa que has aprendido hasta el momento trabajando con WEB24?

Pues nadie sabe que puede cumplir sus sueños si no lo intenta. Cuando salí de mi país, sabía que quería hacer algo que realmente me hiciera sentir feliz, aunque no sabía cómo. No estaba viviendo realmente, sino que permanecía sumido en una rutina que no me llevaba a nada.

No se trataba únicamente de que mis expectativas económicas y las de mi familia estuvieran cubiertas, sino de explotar mis potencialidades, de ir más allá, de vencer miedos, barreras, y de cumplir metas profesionales que incluso, ni siquiera sabía que tenía. Todo esto lo he logrado de la mano de WEB24.

He aprendido a trabajar con personas de todas partes del mundo, la importancia de estar todos los días en la vanguardia con la tecnología, a estar pendiente de los detalles, y, sobre todo, he aprendido a no rendirme ante las adversidades.

¿Cómo es un día normal para ti?

Yo soy de los que siempre se levanta temprano. Me gusta tener algo que hacer en todo momento. A primera hora de la mañana salgo a correr, mientras que escucho noticias o, si estoy de ánimos, algo de música para iniciar con fuerza el día.

Casi siempre durante el desayuno voy organizando mi día, revisando emails pendientes y encarando prioridades. Me lleva unas 5 horas encargarme de las tareas diarias, pero este no es un horario fijo, todo depende de lo que me plantee hacer y de las responsabilidades o compromisos que tenga.

Sin embargo, mi tiempo durante el día también incluye indagar o atender a posibles nuevos clientes, investigar sobre alguna novedad, seguir muy de cerca el status de mi gestión y tomarme un café entre una cosa y otra.

Realmente, a pesar de todas estas actividades del día a día, me siento tranquilo. Yo gestiono cómo me voy a organizar y ya no suelo entrar en crisis cuando algo no salga bien. Esto también forma parte del día a día.

¿Dónde te ves en los próximos 5 años?

De seguir a este ritmo, no tengo duda de que me veré al frente del negocio de mi vida. No importa el lugar, o si siguen viniendo nuevas metas. En este momento ya tengo la certeza de que no volveré a retroceder profesionalmente, porque he hallado el camino y el impulso que necesitaba para no dar marcha atrás a mis sueños. No tengo nada que perder, ¡y mucho que ganar!

¿Como transformar tu pasión en un Negocio?

Comenzar tu propio negocio es como subir en una montaña con las más altas subidas y las más grandes bajadas

Todo ello mientras te preguntas si el viaje terminará en una parada súbita. Cualquier persona puede comenzar un negocio, pero es realmente dificil crecer y mantenerse. Cuando una compañía afronta los retos y las caidas en tiempos difíciles (y siempre lo hacen), es tu grado de pasión y entrega lo que finalmente lleva al negocio al siguiente nivel. Si no sientes una verdadera pasión por tu negocio, todo el mundo se dará cuenta: tus clientes, tu equipo, consejeros e inversores.

Es por ello que concentrarse en tu mision es de suma relevancia. Ello te permitira tomar decisiones más rapidas además de ayudarte a través del viaje en la montaña rusa.

Aquí presentamos tres pasos que te ayudarán a transformar tu pasión en un negocio exitoso:

¿Quieres saber más? Si es así, pregúntanos. ¿Tienes una pasión y quieres empezar tu negocio?
¿Sabes todo lo necesario acerca de la industria? Con los conocimientos suficientes de la industria y el mercado al que te quieres dedicar, podrás comenzar tu camino — creando productos, una base de clientes y forjando la filosofía de tu empresa.

Si tienes una idea genial, pero no estas suficientemente familiarizado con el campo en el que comenzarás, utiliza tus contactos, habla con gente que haya empezado sus negocios en tu industria, ellos podrán ayudarte a levantar tu negocio y crecer rápidamente. Esto es como construir una red de consejeros que han recorrido un camino similar al que tu vas a recorrer.

Cuando comenzamos WEB24 en el año 1999, la informática era una pasión para nosotros, pero honestamente, no pensamos mucho acerca de crear un negocio global. Empezamos trabajando en equipo y discutiendo nuestras ideas con los innovadores y expertos de la industria (lo que denominaríamos ahora los geeks que se pasaban horas trabajando desde un cibercafé), con el fin de conocer los pros y contras así como aprender nuevas estrategias, trucos y consejos para crear una empresa de “páginas web”.

Cómo empezar. Realmente no hay una mejor manera de empezar que tirarse de cabeza. Al principio, puede que no tengas pensado un plan maestro, y posiblemente hagas cambios significantes en tu modelo de negocio. Pero el beneficio de comenzar un nuevo negocio en torno a tu pasión es lo que te dará fuerzas para continuar y superar fácilmente las barreras que encuentres a lo largo del camino. Este es un camino pedregoso y el entusiasmo te ayudará a mantener la motivación y conexión con el producto que estás comercializando.

WEB24 empezó siendo un proyecto paralelo a nuestros puestos de trabajo profesionales. Al principio utilizamos scripts y gráficos de otras personas y vendíamos a negocios del barrio. Testeando lo que funcionaba y si podría haber un mercado de empresarios que comprará nuestros productos. Vendíamos 5 a 10 webs al mes y ya no dábamos a basto. Ibamos cada día con más ojeras a nuestros respectivos puestos de trabajo pero la ilusión crecía y fue un época decisiva para construir lo que es hoy en día WEB24. Eran otros tiempos y era quizás más fácil conseguir negocios que se querían subir a la era 2.0. Pero en nuestro caso ese fue el momento de tomar la iniciativa y analizar con la cabeza y sentir con el corazón si nos arriesgábamos. No es fácil cuando tienes una familia a cargo, una hipoteca y un nuevo coche que pagar, pero al final no hay realmente ningún momento mejor que ahora para empezar.

Rodéate de personas que compartan tu visión. No es coincidencia que todos cuantos trabajan en WEB24 tengan una historia interesante de como la tecnología modificó sus vidas. El conocimiento y la experiencia son fundamentales, pero nosotros contratamos siempre en base a esta pasión, pues creemos nos ayudará a dar forma a nuestro negocio para afrontar los retos del futuro.

Dado que nos esperan largas horas de trabajo y dias duros al principio, las relaciones personales y compartir valores similares con nuestros compañeros será clave a lo largo de la relación. Este entusiasmo se traduce en una experiencia positiva para el cliente. Y así es como construimos nuestro negocio.

Convertir pues tu pasión en un negocio exitoso no solo te permite obtener ganancias mientras haces lo que amas, esto te ayudará también a estar preparado para el éxito final. Y más importante aún, la pasión es la piedra angular en la toma de decisiones que incrementarán a largo plazo el interés del cliente por la compañía, lo que te ayudará a establecer una relación sostenible y duradera con tu marca.

Descubre nuestros packs NOMAD24

Los 4 ciber ataques más comunes y cómo mitigarlos

El comercio electrónico sigue imparable en su ascenso y, atraidos por este nuevo sector lleno de oportunidades, miles de personas se han lanzado de cabeza a crear su propia tienda online. Sin embargo, aunque ya no sean necesarias las alarmas o las cajas fuertes como en los comercios tradicionales, la seguridad ecommerce se ha convertido en una disciplina indispensable en el mundo del comercio online.

Estos son los 4 ataques a ecommerce más comunes y las mejores maneras de mitigarlos:

1. Fraude directo

Probablemente sea la fuente de riesgo más común para un comercio electrónico y, en muchos casos, también la más difícil de controlar. Las técnicas y vulnerabilidades utilizadas por los ciberdelincuentes cambian constantemente y mantenerse al día para evitar este tipo de ataque puede ser todo un reto.

Tarjetas de crédito robadas: cualquier comercio online medianamente popular se encontrará inevitablemente con este tipo de fraude. El objetivo es siempre el mismo: el estafador intentará obtener acceso al producto antes de que el comercio detecte que la tarjeta es robada. Este tipo de fraude resulta especialmente peligroso en aquellos ecommerce que tratan con productos digitales y que deben entregarse al cliente de forma inmediata.

La forma más fácil de mitigar este problema, especialmente para un ecommerce de tamaño pequeño o mediano, es utilizar la pasarela TPV ofrecida por el banco. De esta forma es el propio banco quien asume la responsabilidad y el riesgo de validar la tarjeta.

Si por el contrario utilizas tu propia pasarela de pago, la responsabilidad de detectar y bloquear pagos posiblemente fraudulentos recae sobre ti. Algunas de las medidas de detección pasan por asegurar que el país de la tarjeta y el país de la IP del cliente coincidan o directamente poner en espera todos aquellos pagos que procedan de países sospechosos. En todo caso te recomendamos que sólo elijas este camino si tú y tu equipo contáis con suficiente experiencia.

Chargeback o devolución forzosa: el chargeback ocurre cuando tu banco o proveedor de pago te sustrae un cobro recibido, generalmente como consecuencia de haber aceptado una tarjeta fraudulenta. Sin embargo, existen otros casos en los que se puede realizar un chargeback:

  • A través de Paypal o proveedores similares: cuando un estafador asocia una tarjeta robada a su cuenta de Paypal puede comprar sin levantar ningún tipo de sospecha. Sin embargo, es posible que hasta 6 meses después el pago se revierta en algún momento y sea Paypal quien retire el dinero de tu cuenta.
  • De forma voluntaria: es incluso posible que el estafador utilice una tarjeta o cuenta perfectamente legítima. A posteriori contactará a su banco o a Paypal argumentando que el cobro se realizó sin su consentimiento o que su tarjeta fue robada. Frecuentemente el banco o Paypal se posicionarán del lado del comprador y, como consecuencia, podrías perder el dinero hasta 6 meses después de haberlo cobrado.

No existe una manera 100% efectiva de evitar Chargebacks, pero dependiendo de la reputación de tu negocio y las pruebas que recopiles durante el momento de compra y envío del producto, puedes inclinar favorablemente la balanza a tu favor.

Una vulnerabilidad en la web: en este caso el fraude se realiza aprovechando una vulnerabilidad en el código de la página web, posibilitando que el atacante cambie el precio de los productos y reduzca considerablemente su valor.

A efectos legales es imposible probar que el ataque se realizó de forma intencionada (y no como fruto de un error) y, en la mayoría de las veces, el comercio deberá asumir el coste, sin opción a poder reclamar.

El primer requisito para evitar este tipo de ataques es contar con una página web cuyo código haya sido examinado exhaustivamente en búsqueda de vulnerabilidades por una o más personas que cuenten con los conocimientos necesarios. Si esto no es una opción, te recomendamos que utilices plataformas ecommerce de terceros como “Magento” o “Prestashop” que cuentan con versiones gratuitas, su código ha sido revisado y en la práctica ofrecen mayores garantías de seguridad para un ecommerce de tamaño pequeño o mediano.

2. Robo de información

Posiblemente este sea el tipo de ataque más grave y preocupante al que un ecommerce se pueda enfrentar. Si bien el fraude puede tener consecuencias económicas, la sustracción de datos sensibles de nuestros clientes puede arruinar nuestra reputación y conllevar serias consecuencias legales.

Números de tarjetas de crédito, contraseñas e información personal de nuestros clientes: estos son los principales datos que un atacante nos intentará sustraer, posiblemente para luego utilizarlos con fines de suplantación, robo o venta en el mercado negro. Desafortunadamente tener un ecommerce significa estar abierto al mundo entero y debemos contar con la posibilidad de que, en algún momento, en algún remoto lugar del planeta, alguien nos tiene en su punto de mira.

Para más inri, si somos víctimas de un ataque de este tipo es posible también que se nos multe por infringir la ley. Para ser exactos, la AEPD obliga a tomar las medidas necesarias para evitar que los datos se pierdan, extravíen o acaben en manos de terceros. Si en caso de ocurrir una sustracción se demuestra que las medidas, a ojos de esta agencia estatal, eran insuficientes, podremos ser multados con cuantías que oscilan entre los 60.000 y 300.000 euros.

En concreto, esto es lo que menciona la “Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.”

Artículo 44 Tipos de infracciones[…] 3. Son infracciones graves:[…] h) Mantener los ficheros, locales, programas o equipos que contengan datos de carácter personal sin las debidas condiciones de seguridad que por vía reglamentaria se determinen.

3. Phishing

Aunque este tipo de ataque no vaya dirigido directamente contra nuestro ecommerce, sí es posible que nuestra reputación se vea dañada. En concreto, el Phishing ocurre cuando una persona con fines maliciosos crea una página web prácticamente idéntica a la nuestra con el objetivo de captar datos de nuestros clientes.

Cuanto más conocido sea nuestro ecommerce, más probabilidades existen de ser víctimas de un ataque de phishing. Frecuentemente los ciberdelincuentes incluso pagarán por anuncios (por ejemplo en Google) para aparecer en los términos de búsqueda relacionado
s con tu sector o actividad. Este tipo de ataque es especialmente frecuente en ecommerce que ofrecen servicios financieros.

Para combatir las páginas de phishing, lo mejor que podemos hacer es denunciar el caso en las páginas que te listamos a continuación:

Grupo de Delitos telemáticos de Guardia Civil: si el ataque afecta directamente tu negocio, es imprescindible que presentes una denuncia formal. [Enlace]

Google: para evitar que salga entre los resultados de búsqueda o publicidad del buscador [Enlace].

US-CERT: organización del gobierno de los Estados Unidos de emergencias tecnológicas. Basta con enviarles un correo electrónico a phishing-report@us-cert.gov para reportar casos de Phishing.

4. Ataques DDoS – Denegación del servicio

Finalmente nos encontramos con el tipo de ataque más común en la red: la denegación de servicio. Este tipo de ataque podría poner en jaque tu negocio online durante horas o incluso días si no cuentas con las herramientas necesarias para combatirlo.

En este caso un atacante utilizará una botnet (red de ordenadores infectados y que están bajo su control) para lanzar miles de peticiones de conexión por segundo a tu ecommerce. ¿El resultado? El servidor no podrá hacer frente a todas las peticiones y tu negocio estará inaccesible durante todo el tiempo que dure el ataque.

Sin embargo, existen medidas tecnológicas que podemos tomar para mitigar un ataque DDoS. Por ejemplo, muy frecuentemente el atacante utilizará una red de ordenadores alojada en países concretos como China o Rusia. Con los conocimientos necesarios, es posible bloquear las conexiones entrantes procedentes de estos países y así evitar la sobrecarga del servidor web.

Por otro lado, muchos ciberdelincuentes combinan los ataques DDoS con intentos de encontrar vulnerabilidades en la página web y acceder a información confidencial como comentamos en el punto número 2. Por esta razón es importante que cuentes de mecanismos para detectar y neutralizar este tipo de ataques lo antes posible, incluso si ocurrieran a las 4 de la madrugada.

Los proveedores especializados cuentan con equipos de ingenieros que se encargan de monitorizar 24×7 los servidores de sus clientes y actuar de forma proactiva en caso de detectar una incidencia.

Seguridad ecommerce: una decisión importante

Al final, es cuestión de hacer un riguroso balance de los recursos con los que cuentas y decidir cuánto riesgo estás dispuesto a asumir. Para algunas personas su ecommerce es un proyecto menor y, para otras, asegurar la continuidad de su negocio online es una prioridad.